售后“捉急”品控成谜 Booking差评满屏消费频道人民网

蒋梦惟 2019年08月06日08:02 可能没有几家企业，在自家官博上宣传推广自己的产品，却收获差评无数。8月5日，多条有关Booking的服务差评在微博上刷了屏，北京商报记者进一步查找发现，7月以来，Booking官方微博几乎每一条有较高关注度的境外房源宣传微博下，评论区内都充满了高比例的差评。作为最早一批进入中国的国际OTA巨头，Booking在华曾拥有一批忠实的粉丝，这也让该公司信心满满地表态将加大对中国市场的投资。然而，不断在中国扩大业务版图的Booking，近期似乎也陷入与消费者间的“七年之痒”之中。 差评如潮 北京商报记者梳理发现，在这些问题之中，订单重复收款退款难、订单单方面被取消、售后服务不到位、价格明显高于其他平台等类型的“槽点”颇为集中。 有网友表示，Booking在未经自己同意的情况下，擅自单方面取消了其在美国洛杉矶的酒 “实际上，就在几年前，我们基本上每次去国外自由行前，都会使用Booking预订住宿，可免费取消、相对便宜的价格以及各种类型充沛的房源，是我们在过去钟情于该平台的主要原因。”有经常出国旅行的消费者向北京商报记者表示，而近几年，越来越多的渠道可以预…