酒店：经营者该如何创建住客体验并实现盈利

【品橙旅游】希尔顿、精选国际酒店集团和Chesapeake Hospitality的高管在酒店数据大会上谈到了如何创造住客体验以及鼓励酒店内 消费 。 酒店业目前正处于一个体验至上的时代，这也就是为什么对于酒店业主来说在从酒店搜索到抵达酒店的整个过程中创建住客体验是非常重要的，而且这个过程中付出的努力可以为酒店带来利益。 在为期两天的会议中，讨论“住客体验如何盈利”时，高管们表示在客户旅行的每个阶段进行投资非常重要，而且旅行预订也已转变为数字体验。 希尔顿美洲业务的高级副总兼商务总监Chris Wilroy表示希尔顿在“旅行设想”阶段投入了大量资金，这是一直延续到预订、到达酒店前和退房后的购买和搜索阶段。希尔顿投资的方式之一是提高网站的搜索功能。现在通过Ins等App的推荐在某一城市寻找一家酒店已经不是什么难事，因为这些网站上的各种功能可以让住客找到心仪的酒店。他还称：“我们改变了关于搜索的想法，目的是提供更多自由组合的旅游构想。” Chesapeake Hospitality的CCO Chris Green称，其在向会议策划人提供个性化内容方面取得了成功。Chesapeake利用整合…