10月2日，通过微博、微信等社交平台的游客“吐槽”，大量携程会员的遭遇被曝光。黄金周第二天，很多携程用户在一些酒店的大堂发现，自己在携程上提前预定的入住订单出现了问题。
通过黑猫等投诉网站可以了解到，有一部分用户是已经付费，但到酒店前台得知酒店方并没有收到自己的预定信息；还有一部分用户付费之后却显示订单不存在或者订单失效，一些用户想取消自己的订单却出现了无法取消的情况，而且无法退回款项。
作为这次系统故障的经历者，崔先生向懂懂笔记表示：“原本想着1号在家看阅兵仪式后错峰出行，就定了2号的酒店。结果我们2号下午6点多到酒店时，前台却告诉我没收到我的预定信息。”
对此崔先生非常纳闷，自己在携程上确实时预定过的，费用也都已经扣了。“我给对方看了我在携程的预定信息，还是不行，酒店的工作人员跟我说他们的系统里确实没有收到订单，没办法给我办入住。”
相信绝大多数游客遭遇到这种情况，都会做出一个理所当然的举措——向携程的客服求助。但无奈地是，当很多用户发现订单出现问题之后，却无法和携程方面的客服取得联系。
“当时我很生气，我开始觉得是酒店的问题，还跟酒店前台理论了很久。但后来发现，我旁边另外一家人在…
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