全球首名AI空服SAMA現身中東航空業 開創新服務

請同意我們的隱私權規範，才能啟用聽新聞的功能。 請同意我們的隱私權規範，才能啟用聽新聞的功能。 （中央社記者施婉清開羅26日專電）7度榮獲「全球最佳航空公司」頭銜的卡達航空，3月初推出全球首位人工智慧（AI）第二代虛擬空服員「Sama 2.0」，為航空界帶來新創服務技術，也為旅客創造嶄新的搭乘體驗。 中東媒體「海灣商業」（Gulf Business）報導，3月初在全世界最大B2B旅遊展會的「柏林國際旅遊商展」（ITB Berlin）中，卡達航空（Qatar Airways）以推出全球首位AI「全像投影人」（holographic figure）空服員「Sama 2.0」驚艷全場。 地處中東阿拉伯地區的卡達被稱為「世界油庫」的6大海灣國家之一，也被財經網站「Insider Monkey」評為2023年全球第3富裕國，由卡達政府成立的卡達航空是全球第一家開發人工智慧（AI）驅動虛擬人類空服員的航空公司。 「Sama」的阿拉伯語字義為「天空」，它的對話方式人工智慧技術是由紐西蘭的人工智慧介面公司「UneeQ」提供支援。 透過全像圖技術投影出來的「Sama」虛擬空服員可與旅客對話問答，協助旅客即時查詢，包括推薦目的地和提供旅遊訣竅，為旅客帶來獨特的旅行體驗。 旅客透過卡達航空的應用程式和數位平台「QVerse」，即可存取「Sama 2.0」。 目前Sama 2.0以英語為溝通語言，並透過即時翻譯功能與全球旅客交流。卡達航空表示，今年會持續發展其他包括阿拉伯語在內的語言能力。 卡達航空行銷副總裁拉曼（Babar Rahma）在柏林旅遊展的Sama發布會上表示：「Sama