买家需考察酒店销售对额外要求的应变能力

周颖莹本期《中国旅业参考》读者调查来自广州某美资饮品公司行政秘书周颖莹,她主要负责公司内外的行政事务,以及员工出差酒店预订、公司会议安排等事项。

《中国旅业参考》及其网站致力于中国旅游行业的全面报道,力图为国内外的旅游买家提供最新的行业信息。您如何看待和评价我们的产品? 哪个栏目会引起您的关注?为什么?
贵产品刊登的旅游信息和酒店信息对于公司人员的差旅组织计划有较大的帮助,由于信息的及时刊登,使我们能够快速了解到目前的一些旅业信息, 尤其在"旅游信息"、"酒店信息"这两方面,非常有用。

我公司为会议组织者推出了中国地区会奖旅游的酒店会议设施搜索网站www.51mice.com您对该产品有什么想法和建议吗?在为公司选择会议活动场所时,会考虑使用该产品吗?
该网站的推出,应该会更方便我们快速查询相关酒店信息。例如,新酒店的增加,酒店内的设施配置等资料,一目了然。我们希望在贵网站看到更多的酒店会议促销信息,该类会议促销信息有利于我们在将来与酒店企业进行更好的尝试性合作。

在安排酒店、会议目的地选择方面有哪些标准?其中,您认为最重要的因素是什么?
为公司人员团体出差或会议预订选择的基本标准:

1. 酒店地理位置。地理位置是酒店选择的重要因素。通常会根据出差人员的行程目的地或者会议地点来选择酒店,这样可以帮助他们节约时间、节省交通成本等。

2. 酒店价格。每年签订的公司协议,会根据该酒店的整体情况,以及上年度的双方合作数量而定。 在选定符合要求的酒店后,再根据公司本年差旅预算与其进行商议,最终签订双方满意的价格。

3. 酒店服务水准。酒店的等级通常会选择四星级以上及连锁品牌酒店,也会选择在当地较知名的品牌酒店。 主要原因有:酒店的服务质量、卫生程度较高、员工个人安全较有保障。在偶尔出现投诉时,该类酒店的处理方法较灵活,处理速度快及态度好。

您在预定国内的酒店时,通常会有哪些选择(请举例说明)?
预订国内酒店,通常会选择合作关系较好的酒店或有同事推荐过的酒店。

例如:广州花园酒店、广州富力君悦大酒店、广州天誉威斯汀酒店、南京金丝利喜来登酒店、上海银星皇冠假日酒店、深圳圣廷苑酒店、深圳富苑皇冠假日套房酒店。

选择的原因:酒店的软件及硬件好,服务质素好,其销售团队对合作过程中的额外要求应变能力高。

在酒店产品和服务的使用过程中,您遇到的问题有哪些?并对酒店方面有哪些建议?
曾经遇到的问题:

1. 某些酒店的房间收费网络指引不清晰或误导对其费用的理解。
建议: 客人登记入住时,前台工作人员应该再述明一下。

2. 某些酒店前台接待人员素质较差,如最基本的,客人身处外地,向他们表达希望可以拿到当地的地图,有的酒店可能没有此项服务提供,而直接推掉客人的请求。
建议: 客人提出的部分要求,虽然酒店未必可以提供相应服务,不过也应该提供建议供客人参考的。

通常您通过什么渠道来决定和选择签约的酒店或进行会议活动场所的确定?
选择合作的酒店,通常都是在公司内部酒店信息中挑选,除非是某些特殊情况。 然后实地进行详细考察,对价格、服务及对方给予的优惠等方面进行对比后再确定酒店。

您是如何理解旅游与时尚的关系的? 国内哪几家酒店的硬件设施曾经给您留下深刻"时尚"印象?
现在国人不断吸收国外文化已经成为一种时尚,在不断提高自己的生活质量中,旅游更是这样时尚优质生活的代表。因为旅游的过程轻松、健康而富有情趣,更会使在旅游归来后神清气爽。今年国内的国际五星级酒店不断增加,无论是装潢还是服务都借鉴了国外时尚元素。其中广州富力君悦大酒店的装修和服务给我留下深刻的印象,尤其从房间到浴室的设计都非常细致,体贴。

请您为我们的读者推荐一些国内、外旅游目的地。
推荐: 位于马来西亚东部的沙巴。

您有哪些个人爱好?喜欢哪种类型的旅游方式?
三五好友一起去旅游。比较喜欢自由行。