会奖旅游带给企业的意外收获

已在欧美盛行多年以"奖励旅游"作为奖励达到营业目标对公司有功人员的激励方式,近年来在中国也日渐受到企业的重视,已经发展成为企业薪酬福利分类下一个重要的组成部分。奖励旅游并非一般的员工旅游,而是企业业主提供一定的经费,委托专业旅游业者精心设计的"非比寻常"的旅游活动。旅游这一形式作为对员工的奖励,会进一步调动员工的积极性,增强企业的凝聚力。

奖励会议旅游的对象,通常是各企业团体中千挑万选出来的有功人士。企业为鼓励及特别感谢这些优秀人才,才会精心策划所谓的奖励会议旅游。以企业别而论,高利润重视个人业绩的行业如:传销、保险、中介业及人力密集的制造业,最需要有有奖励会议旅游的观念;高科技产业、公司规模越大、制度越健全,越需要举办奖励会议旅游。

会奖旅游可以提升员工满意度
大新华国际会议展览有限公司第四事业部总经理田玉林认为,通过会奖旅游能够使员工从繁忙的工作中暂时解脱,得到放松,创造员工间的交流机会,感受到公司的凝聚力并了解企业文化、了解公司的战略目标,在员工满意度方面有着积极的作用。

在策划会奖旅游时,田玉林告诉记者,首先帮助客户完成正式会议的组织,如公司的主题大会、培训分会等。其次在晚宴及旅游观光方面融入一些趣味的环节,如晚宴进场仪式、颁奖环节、趣味互动游戏等;旅游观光可以和团队拓展竞赛相结合等,帮助客户达到特定的目标。在具体策划时,需要考虑很多因素,如目的地的吸引力、成本控制、航班运力、会场情况、特色餐饮、购物等。

对于目前的会奖旅游发展现状,田玉林认为,目前企业均已经认识到会奖旅游的重要性,包括一些经营规模比较小的公司。但会奖旅游模式均为会议+旅游(拓展)+晚宴等,形式上有待突破,造成不少员工产生对于公司会奖旅游的抵触情绪。

田玉林曾经带领团队为日本某医药公司于2012年初在厦门举办销售年会,包括会议酒店的选择、航班运力解决、成本的控制方面均得到客户的认可,另外客户对于在鼓浪屿开展的观光与趣味拓展相结合的旅游方式很认可,为参与者留下了深刻印象。

新兴旅游方式助力企业管理人性化
海南智海王潮会奖旅行社有限公司运营总经理谌立雄告诉《中国旅业参考》,会奖旅游是当今旅游的新兴形式,在提升员工满意度方面有着重大作用。

首先,管理理论认为,物质的激励具有边际效应递减的特点,在企业不能大规模提高员工待遇的情况下,如何通过其他方式来提升员工满意度就是一个特别值得思考的问题。人是一个感情动物,在感情方面的投入往往产生物质激励所不能达到的效果,这也是企业文化的一部分。早先的企业往往在口号,学习,灌输,培训上下文章,随着社会的发展,人们发现,让员工离开工作的环境,在能够放松的地方,进行会奖旅游,有利于产生"随风潜入夜、润物细无声"的特定效果,通过这样一种新的激励模式和企业管理手段,企业的目标也得以实现,这往往比直接进行物质激励要强的多。同时,奖励旅游强调的强参与性,团队精神,协作等也让不同的员工在工作之外进行磨合,有利于消除员工间不和谐因素,形成良好互动,产生感情提升,得到团队和同事认同,并最终增加对企业的归属感和忠诚度,并提升员工满意度。另外,参与奖励旅游的员工能形成传播点,好的奖励旅游使其产生传播欲望和行动,会对他周边的其他员工形成放射式影响,并通过这种影响间接提高其他员工满意度。

会奖旅游重在策划
在会奖旅游策划方面,谌立雄表示,通常他们不会把过去的方案直接套用到新的客户上。在策划会奖旅游时,对于客户的了解至关重要。包括企业的文化,近期的企业目标,去过的地方,奖励旅游参与者的现状,主办方需要达到的效果都是首要考虑的因素。我们要跟客户进行多次的沟通,确定本次旅游的主题(同时设计徽标)。然后,根据主题和客户的预算,筛选出满足条件的线路,并总结出每条线路的关键辞(指的是这条线路不同于另外一条线路不同的地方关键点,用几个词概括出来),在客户确认基本的方向后,针对主题和当地特点进行充实,在这其中要特别注意引导客户的情绪走向,由低到高,一步一步设计出会奖旅游的高潮部分,通常是一个主题晚宴。在活动确定的基础上,进行主题植入及整个奖励旅游的形象策划,比如车头牌、服装、臂贴、帽子等,直到设计出奖励旅游的主题晚宴部分,形成多个记忆点,达到客户需要的目标。

谌立雄认为,目前企业对于会奖旅游的认识高低不一。从资本构成方面来看,外资企业认知度最高,中外合资企业其次,民营、国有企业认知较低,甚至还没有形成意识。从企业的经营方式方面看,销售导向型(特别是直销、保险、医疗等)企业认知最高,其他企业如资源导向、固定资产投入导向企业稍低;简单的说,在规模差不多时,对"人"这个资源依赖较高的企业,通常认知度较高;对"物""财""关系"等依赖性较高的企业,认知较低。从地域来看,基本京津、上长三角、珠三角等发达地区企业认知度较高,西部等不达地区较低。当然,还跟企业规模、治理结构、赢利水平有关系。谌立雄对前景表示乐观,企业对于会奖旅游的认识提升是一个长期的过程,需要业内同仁的不懈努力,前景会越来越好。

充分了解企业
谌立雄告诉记者,在为客户策划会奖旅游时需要考虑三点:第一,关于企业:即要考虑企业的行业特点、自身特点、企业要求、预算额度、过往案例、参与人的特点、规模等;第二,关于旅游本身:目的地的情况及现实条件,如天气、吃、住、行、游、购、娱等条件。第三,有关会奖旅游:如何植入奖励旅游目标、行程时长、参与性、张驰程度,主题晚宴设计、惊喜点设计、回忆点设计等。

案例实践
海南智海王潮会奖旅行社曾经举办过某汽车的TOP SALES的奖励旅游。该企业是国内某汽车细分市场的领军企业,从事汽车行业多年,有一批相当经验的销售人员,要对优秀的销售及服务经理作一次奖励旅游。

谌立雄告诉记者,他们是该客户的常年奖励旅游服务提供商,在与客户开会的过程中了解到:1、本年度销售服务年会的主题是"雄关漫道,从头再越",在全球金融危机的大背景下,企业需要向员工展示企业充满信心,要求员工并肩作战,共创未来。2、本次参加奖励旅游的是各级经理及夫人,较年轻;3、企业的销售公司最高领导新上任不久,与参与者共事并不特别长。

根据企业的情况和实际,该旅行社提出了本次活动的主题"畅享(想)阳光之旅",本次奖励旅游应当放在阳光灿烂、风景宜人之地,以示光明在前;向客户推荐了云南及海南,并列出了两地的主题辞:云南:阳光、风情、园博、石林、温泉、湖泊、演艺等,海南:阳光、椰风、海韵、温泉、邮轮、户外海边烧烤等。最后,客户选择了海南。

在行程的设计上,摈弃的大众的观光线路,而是选择常规不能到达的线路,游人较少,有助于安排先导服务,实现贵宾待遇。除了温泉、SPA等休闲项目外,安排了万泉河探险这样的强参与性项目,强调伙伴间的互助,在崇山峻岭中,体现企业与员工共同发展,同舟共济这样一个理念。日程安排上张驰相间;在到达三亚后,安排体闲的邮轮之旅,除了照顾到企业目标外,也让各经理及夫人有单独高端旅游享受时间。从邮轮回来是早上,上午企业安排了一个短会,由经理参加,其配偶的日程是我们考虑的重点之一,在这个地方会实现奖励旅游的另一个点,就是意外惊喜。常规是安排观光,经过企业协商,对开会者讲其配偶是去观光,实际上,配偶是到菜市场去买菜,并让酒店提供电磁炉及餐具调料,配合做出几个菜,作为大家之间共享,不会做的就打下手。与会者开完会到达餐厅时,得到的消息是:配偶观光尚未回来,请稍候。在与会者按名字就座后,音乐响起,做菜者身着围裙,端着点着小礼花的菜品出现在开会者面前,引来阵阵掌声。

奖励旅游的主题晚宴是最需要重视的,通常是整个奖励旅游的最高潮部分,是奖励旅游特点的集中体现,是最能体现企业及奖励旅游设计水平的地方。除了现场的布置、主题符合奖励旅游的形象策划要求外,要将主题在其中推到最高点,本次主题晚宴放在海边的沙滩上,舞台背对大海,通过冷焰来实现的星光大道,通过大家投票来实现的"阳光伴侣评选",通过插太阳花来进行的阳光签到,无一不体此主题。最出彩的当然是领导出场的环节,本次活动公司最高领导非常重视,因档期无法全程参加,但是其实领导已在晚宴当天来到三亚。在晚宴现场进行到20分钟左右时,音响及灯光出现电闪雷鸣,全场灯光骤灭。正当大家以为是供电事故时,一束极亮的金色光茫刺破夜空。在闪动之后,定格在海面上,一艘快艇急驰而来,艇上一人扮作太阳神打扮,手持发黄色光的"太阳",在旁边护卫带领下,来到舞台,简单舞蹈动作后,背对观众,将手持的"太阳"放在舞台的冰雪造型上。顿时,舞台LED上显示冰雪融化,光明重回现场,"太阳神"转身,音乐配合,领导露面,礼仪献上美酒,领导诠释今年的主题,敬酒达到高潮,客人惊喜不已。

谌立雄介绍到,他们为本次奖励旅游设计了徽标、不干胶贴等;同时,安排有摄影师扮成工作人员全程跟随,在客人不经意间,为客人留下了难忘的精彩瞬间,在送机时,每个客人都会收到一份小小惊喜——一张本次活动的照片花絮集锦,将奖励旅游的成果延长,形成记忆点,并在参与旅游的员工脑中创造传播欲望和条件,实现制定奖励旅游方案时的理念"惊喜超越满意,精彩回忆永远延续"。